L’Happiness Provider di Punta Skala

Soddisfa i desideri degli ospiti ancora prima che si manifestino! Vieni con me e incontra Carlos.

I nomi delle professioni spesso suonano strani e creano un punto interrogative nella testa delle persone. Si gioca con parole inglesi per vedere se possano suonare in modo ancora più moderno, più insolito e più intrigante. Nel migliore dei casi, spingono la persona che li sente a domandare cosa significhino. Ho cercato il titolo professionale più strano al Falkensteiner e ho chiesto delucidazioni.

Carlos Luis Quitana è il nostro Happiness Provider al Falkensteiner Hotel & Spa Iadera in Croazia. Lo descriverei come la personalizzazione del nostro slogan “Welcome Home”, perché Carlos ti fa davvero sentire a casa tua. Anche se è già passato un altro anno dal mio soggiorno all’hotel Iadera, Carlos mi riconosce e sa esattamente qual è il mio cocktail preferito. Non importa in quale stagione ci si trovi, Carlos è sempre di buon umore, ha un grande sorriso sul viso e diffonde il suo stato d’animo positivo in tutto l’hotel. Questo atteggiamento interiore è contagioso e ti rende ancora più rilassato. Ma cosa fa in realtà tutto il giorno un Happiness Provider al Falkensteiner?

Per essere un Happiness Provider sono importanti soprattutto l’amore per il dettaglio, la passione nell’offrire un servizio di prima classe e la proattività. Inoltre, si deve essere preparati ad affrontare tutte le situazioni e gli imprevisti. Senza queste caratteristiche, diventa difficile svolgere, godere e amare questo lavoro.

Come Happiness Provider, Carlos si assicura che i desideri dei suoi ospiti siano soddisfatti ancora prima che si manifestino. Questo potrebbe essere, ad esempio, che i nostri ospiti ricevano il loro cocktail preferito sul lettino senza doverlo ordinare o consigli e suggerimenti per escursioni, attività alberghiere e altro ancora, oppure avere semplicemente qualcuno con cui chiacchierare.

Perché a Iadera si viene per lasciarsi alle spalle lo stress e trovare emozioni, e Carlos ti aiuta in questo. La cosa più interessante è che Carlos non sa mai chi incontrerà in futuro. E ciò può diventare estremamente intrigante perché Il nostro hotel a 5 stelle in Croazia è molto frequentato dalle celebrità. A Carlos piace ricordare l’incontro con i suoi idoli del calcio. Perché improvvisamente si è trovato davanti Luka Modrić e Lothar Matthäus. Entrambi i campioni stavano trascorrendo le loro vacanze a Iadera diventando quindi ospiti di Carlos. Non solo ha conosciuto queste star del calcio, ma è diventato anche il loro Happiness Provider. “Fai felice la gente”, l’obiettivo più difficile e più importante per Carlos, ma anche la parte del suo lavoro che gli piace di più.

Carlos viene dal Venezuela ed è arrivato in Croazia  per seguire il suo amore. L’attività alberghiera accompagna Carlos da oltre 20 anni ed è ora parte integrante della sua vita. Prima di venire al Falkensteiner di Zara ha lavorato in bar, ristoranti, navi da crociera e alberghi. Ha scelto l’attività alberghiera perché ama prendersi cura degli ospiti e preparare un momento indimenticabile per loro. Perché quando gli ospiti stanno bene, sta bene anche Carlos.

Carlos è uno dei nostri dipendenti di spicco e racconta la sua storia in uno dei nostri 38 video Whatchado. Carlos risponde a 7 domande sul suo lavoro e sulla sua carriera in questo video di 4 minuti e dà anche 3 consigli al suo io quattordicenne: “Aims high, practice more and play hard every day”. Un ottimo video per conoscere Carlos da vicino.

In sintesi, Carlos descrive il suo lavoro come una combinazione di lavoro di squadra, empatia e servizio. Sono felice che Carlos sia con noi già da alcuni anni e gli auguro tante esperienze nuove e fantastiche con i suoi ospiti per il prossimo anno.

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